Taller

LA VENTA TELEFONICA

 
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Justificación:

En el pasado el teléfono tenia un uso residencial, se visualizaba más para contactar familias.  Hoy sin embargo el teléfono se ha convertido en una herramienta de ventas.  Las empresas y los clientes sienten comodidad en este recurso por cuanto les ahorra tiempo, distancias y recursos.

El vender por teléfono es un arte.  En este programa exploramos su utilización en los negocios.

 

 Objetivos del programa:

Al finalizar este programa los participantes estarán en la habilidad de:

  1. Contar con un proceso de venta telefónico adecuado a las necesidades de la organización.
  2. Utilizar diversos protocolos al momento de atender a los clientes telefónicos.
  3. Utilizar técnicas que le permitan obtener mejores resultados en su gestión de ventas.

 

Dirigido a:

Personal de venta telefónica. Vendedores en general.  Personal de atención telefónica.

 

Metodología:

Este programa es de carácter práctico.   Tiene el fin de enseñar a los participantes a gestionar ventas por medio telefonico.  Se realizan prácticas para elaborar guiones o script telefónicos.  Las prácticas que se efectúan por medio de rol playing. Se analizan casos y se evalúan llamadas de muestra.

 

Contenidos:

  1. El sombrero azul y rojo en el uso del telefono
  2. Telemarketing: concepto e importancia
  3. Televentas: concepto e importancia
  4. Definición y conceptos sobre la venta telefónica
  5. Las ventas en frío y en caliente
  6. Habilidades del Ejecutivo telefónico
  7. Los procesos de venta en frío y en caliente: sus etapas
  8. Los dos componentes de la venta
  9. Tips para antes de hacer la llamada de ventas
  10. 10 Acciones que debemos de tener al trabajar en venta telefónica
  11. Manejo de las objeciones
  12. Utilización de la voz
  13. Los guiones telefónicos
  14. Manejo de clientes difíciles

 

Beneficios para las empresas

Una empresa que cuenta con vendedores telefónicos capacitados logran mejores cierras de ventas.  La imagen de la empresa tiende a mejorar, por cuanto las ventas que se hacen son más profesionales.

 

Beneficios para los participantes:

Los participantes de este curso logran entender los conceptos más relevantes en referencia a las ventas telefónicas. Obtienen recomendaciones y sugerencias para mejorar su desempeño.  Cuentan con procesos y protocolos que ayudan en su gestión.

 

Perfil de salida:

Vendedores telefónicos más profesionales.  Con habilidades para identificar a los clientes que abordan; con protocolos y herramientas de gestión.

 

Características generales de este curso:

Modalidad: abierta o in-house
Horas de capacitación: 8 horas recomendadas, como mínimo
Horario: flexible.  Si se hace en varias jornadas recomendamos que sean 2 de cuatro horas cada una.

Nivel del curso: medio
Requisitos de los participantes: que cuenten con alguna experiencia en atención de clientes.
Material del curso: incluye conceptos, procesos y herramientas para el ejercicio laboral.
Tipo de curso: de asistencia
Tamaño del grupo: recomendamos grupos no mayores a 30 participantes.

 

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