Taller

TECNICAS PARA LA ENTREVISTA CON CLIENTES

 
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

JUSTIFICACION

La venta es una acción profesional.  Ya no se puede partir del hecho que vender es algo que cualquiera puede realizar.

Un vendedor profesional exitoso puede obtener ingresos superiores a sus propios jefes.  Esto es una realidad. Sin embargo se hace necesario capacitar aun más a los vendedores con el fin de que mejoren su gestión de ventas.

Este taller busca profesionalizar al vendedor sobre las mejores prácticas que puede utilizar al entrevistarse con un cliente y obtener por ende mejores resultados.

Es un programa motivacional y nutrido de conceptos y recomendaciones.

 

DIRIGIDO A:

Ejecutivos de Ventas, Gerentes Comerciales, personal de servicio al cliente.

 

OBJETIVOS DEL SEMINARIO

1. Analizar el proceso de la venta en forma integral y su efecto en la entrevista con clientes.

2. Evaluar las etapas que contempla una entrevista con clientes.

3. Identificar técnicas que permitan obtener mejores resultados en la gestión de ventas.

 

CONTENIDOS DEL SEMINARIO

1. El proceso integral de la venta: sus diversos elementos e importancia

2. La entrevista con clientes: definición y su relevancia

3. Efectividad de una entrevista: cómo determinarla

4. Las 3 dimensiones de una entrevista con clientes:

a) Dimensión humana

b) Dimensión fìsica

c) Dimensión comercial

5. Los 5 pasos de una entrevista profesional exitosa:

1.- Ambientación de la entrevista

2.- Diagnóstico de la situación con el cliente

3.- Presentación de la oferta de ventas

4.- Manejo de las objeciones

5.- Cierre de ventas o compromisos

 

METODOLOGIA PARA ESTE PROGRAMA

Este es un programa práctico.  El Facilitador brinda los principales conceptos, los cuales son revisados por medio de casos breves, videos cortos y ejemplos prácticos.  Los participantes tienen un papel activo, ya que se realizan demostraciones y rol playing, con el fin de medir el grado de aprendizaje sobre los conceptos y recomendaciones dadas. Es un programa de gran actividad.

Se motiva en todo momento a los asistentes sobre la mejora que deben de tener al estar en contacto con los clientes.  Se estimula el autoanalisis y la necesidad de cambio.  Todo en busca de forjar vendedores profesionales.

 

BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN

Se ha comprobado que la efectividad de las ventas se encuentra en el éxito que tenga la presentación que hace el vendedor a sus clientes.  En este curso se da énfasis en ese tema, por lo que es de esperar que la empresa tenga mejoras en ingresos al lograr profesionalizar a sus vendedores en la manera de entrevistarse con sus clientes.

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BENEFICIOS PARA LOS PARTICIPANTES.

Los participantes en este curso obtendrán un protocolo de cómo efectuar una entrevista con clientes.  El desarrollar el modelo les permitirá mejorar su desempeño profesional.

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PERFIL DE SALIDA:

Al finalizar el curso se va a contar con vendedores más profesionales y con un manejo de la entrevista con clientes.  Tendrán la capacidad de analizar lo que esta sucediendo durante la entrevista y tomar las decisiones que requieran en el momento.

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CARACTERÍSTICAS GENERALES DE ESTE CURSO:

Modalidad: abierta o in-house

Horas de capacitación: 8 horas recomendadas, como mínimo

Horario: flexible.  Si se hace en varias jornadas recomendamos que sean 2 de cuatro horas cada una.

Nivel del curso: medio

Requisitos de los participantes: que cuenten con algo de experiencia en atención de clientes.

Material del curso: incluye conceptos, procesos y herramientas para el ejercicio laboral.

Tipo de curso: de asistencia

Tamaño del grupo: recomendamos grupos no mayores a 30 participantes.

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