Taller de Inducción

FOCUS TRAINING EN SERVICIO AL CLIENTE

 
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

JUSTIFICACIÓN

Los Colaboradores de todas las empresas requieren formación para desarrollar sus habilidades y destrezas en la atención de los clientes externos.

Las personas que laboran frente a los clientes deben de dar su mejor empeño, sin embargo requieren de capacitación para mejorar su desempeño.

Focus Training en servicio al cliente es un programa de Destrezas Comerciales S.A. que se ha diseñado para lograr INDUCIR al personal sobre las mejores prácticas y hábitos de servicio.  

Focus Training es un programa concentrado en pocas horas, sin embargo busca dotar al personal del conocimiento y destrezas necesarios para que puedan desempeñarse mejor en su trabajo.

Este programa se ha diseñado para atender a personal de recien ingreso a las áreas de servicio.

 

OBJETIVOS  DEL FOCUS TRAINING EN SERVICIO

Al finalizar este programa los participantes estarán en capacidad de:

1.         Reconocer la importancia que tiene el servicio al cliente en el entorno actual.
2.         Identificar las mejores prácticas utilizadas en el servicio a clientes externos.
3.         Aplicar  hábitos  de cortesía en la atención de clientes.

 

METODOLOGIA DE ESTE PROGRAMA

Este curso tiene una duración de cuatro (4) horas.  Se considera un programa de inducción a los trabajadores de las empresas, ya que les permite recibir capacitación en áreas de gran interés en las organizaciones.

Es un programa concentrado, por medio del cual solo se enfoca en brindar los conocimientos y herramientas más relevantes para el desempeño del trabajo. No se abarcan hechos históricos o teoría.

En el curso se brindan conceptos, herramientas y normas de atención al cliente. Se utilizan análisis de casos y demostraciones.

 

CONTENIDOS:

1.         ¿Qué es servicio al cliente?
2.         Las diversas aristas del servicio al cliente
3.         Diversas herramientas utilizadas en servicio
4.         La cortesía en el servicio: conceptos y normas
5.         El abordaje de clientes: formas correctas
6.         Clasificación de clientes y su atención
7.         ¿Cómo manejar situaciones difíciles con clientes?
8.         Protocolos de atención de quejas y reclamaciones

 

DIRIGIO A:

Personal de recién ingreso o que hayan sido promovidos a áreas de atención a clientes.

 

Beneficios para las empresas

La mayoria de las empresa integran a sus equipos de trabajo personas jovenes que tiene poca experiencia laboral, por lo que hacer esta inducción les ayudarà en orientarles en la forma de atender a los clientes. Al lograrse esto se eleva el nivel del servicio a nivel empresarial.

 

Beneficios para los participantes:

Los participantes que llevan esta inducción obtienen información y formación que les ayuda a mejorar su desempeño laboral.

 

Perfil de salida:

Personal con mayor orientación en la atención a clientes, dando énfasis al tema de la cortesia al momento de atenderlos.

 

Características generales de este curso:

Horas de capacitación: 4 horas
Horario: flexible. 
Nivel del curso: básico
Requisitos de los participantes: personal nuevo en servicio al cliente
Material del curso: incluye conceptos, procesos y herramientas para el ejercicio laboral.  También auto análisis por parte de los asistentes.
Tipo de curso: de asistencia
Tamaño del grupo: recomendamos grupos no mayores a 25 participantes.

 

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